高级客户服务管理专家 服务营销实战专家 • 重庆大学工商管理硕士(MBA) • 国家高级客户服务管理师 • 创业黑马营创新导师 • 上海财经大学商学院特聘讲师 • 江南大学管理学院特聘讲师 • 《微服务、心体验》作者、中国科技技术出版社出版 • 《极致服务创造口碑客户》版权课程 • 《小景大爱-3微服务体系设计》版权课程 • 进入培训领域10年来,李方老师在客户服务、客户关系、沟通和投诉、服务标准、满意度标体系建设、服务团队管理等方面开发了大量的课程并用于实践。迄今为止,在银行、制造业、互联网科技行业、商业服务、酒店景区、机场港口、房地产物业、零售连锁等多个领域授课,得到客户的好评。 主讲课程: • TO C类:体验管理课程 1、《好服务是设计的-关键时刻创新服务设计》 2、《极致服务创造口碑客户-打造高效的服务团队》 • TO C:服务沟通课程 1、《温度对话、高效沟通-知识库话术优化工作坊》 2、《销售不怕客户说不-外呼营沟通成交技能提升》 • TO B:服务管理课程 1、《人人都是客户经理-服务流程满意体系建设》 2、《下一道工序都是客户-内外部客户满意度提升》 • TO B:服务沟通课程 1、《春风化雨、化诉为金-售后工程师沟通技能提升》 2、《顾问创造价值-销售客户经理服务服务技能提升》